DEFFINUM : Comment la digitalisation de la formation va transformer la montée en compétences dans la Propreté et le Multiservices

Le secteur de la propreté et des multiservices est en constante évolution, confronté à des exigences accrues en matière d'hygiène, de technicité et de productivité. Dans ce contexte, la formation professionnelle est un levier essentiel pour maintenir la compétitivité des entreprises et assurer l'employabilité des salariés. Le programme DEFFINUM (DEFFInition des Nouveaux usages et des Nouvelles modalités de la formation), impulsé par le Ministère du Travail, s'inscrit pleinement dans cette dynamique en visant à une transformation numérique et pédagogique de la formation.

Ce plan ambitieux vise à positionner la France comme un leader en matière d'innovation pédagogique. Pour nos entreprises, cela représente non seulement une modernisation des outils de formation, mais aussi une refonte des approches pour une meilleure adéquation avec les besoins du terrain, les contraintes opérationnelles et les attentes des apprenants. Loin d'être une simple mise à jour technique, DEFFINUM est une invitation à repenser notre manière de former, de certifier et de développer les compétences de nos équipes, des agents de propreté aux responsables d'exploitation.

Les enjeux de la digitalisation pour la formation dans la Propreté

La digitalisation de la formation n'est plus une option, mais une nécessité pour le secteur. Elle répond à plusieurs enjeux cruciaux :

• Flexibilité et accessibilité : Nos agents, souvent en horaires décalés ou sur des sites clients divers, peinent parfois à suivre des formations présentielles classiques. Le e-learning, les modules courts ou la réalité virtuelle (VR) permettent d'apprendre à son rythme, n'importe où et n'importe quand, réduisant ainsi les temps de trajet et l'impact sur la productivité opérationnelle.
• Adaptation aux nouvelles technologies : L'arrivée de robots de nettoyage, de capteurs IoT pour le suivi de la propreté ou de logiciels de gestion des interventions exige des compétences nouvelles. La formation digitale facilite l'intégration de ces outils pédagogiques pour former rapidement aux usages de ces technologies de pointe.
• Personnalisation des parcours : Chaque collaborateur a des besoins spécifiques. Les plateformes digitales permettent de créer des parcours de formation individualisés, basés sur des bilans de compétences ou des objectifs de carrière, optimisant ainsi l'efficacité de l'apprentissage.
• Optimisation des coûts : À terme, la digitalisation peut réduire les coûts liés aux formateurs, aux locaux et aux déplacements, bien qu'un investissement initial dans les outils et la création de contenus soit nécessaire.
• Engagement des apprenants : Des contenus interactifs, des ludifications (gamification) et des simulations immersives (VR/AR) rendent l'apprentissage plus attractif et stimulant, favorisant un meilleur engagement et une meilleure rétention des connaissances.

Impacts opérationnels concrets pour votre entreprise

L'intégration des principes de DEFFINUM dans votre stratégie de formation peut se traduire par des bénéfices tangibles sur le terrain :

• Réduction des arrêts de travail pour formation : Moins de jours passés hors site de production, donc moins de perturbations sur les plannings et les cadences de nettoyage. Un agent peut suivre un module d'une heure sur son smartphone durant une pause ou avant une prise de poste.
• Uniformisation des pratiques et de la qualité : Des modules standardisés garantissent que tous les agents reçoivent la même information et appliquent les mêmes protocoles, essentiels pour l'hygiène agroalimentaire, hospitalière ou la gestion des certifications (QUALIPROPRE, ISO).
• Montée en compétence rapide sur les protocoles spécifiques : Que ce soit pour la gestion d'une nouvelle machine, l'application d'un produit spécifique, ou la maîtrise de protocoles de bio-nettoyage en milieu sensible, la formation digitale permet une diffusion rapide et efficace des savoirs et savoir-faire.
• Amélioration de la sécurité : Des modules interactifs sur les gestes et postures, l'utilisation des équipements de protection individuelle (EPI) ou les risques chimiques (pictogrammes, fiches de données de sécurité) peuvent être consultés et révisés régulièrement, renforçant la culture sécurité au-delà des formations initiales obligatoires (MASE).
• Attractivité et fidélisation des talents : Proposer des outils de formation modernes et performants contribue à l'image employeur de l'entreprise, facilitant le recrutement et la fidélisation des agents et de l'encadrement, notamment pour les nouvelles générations.

Points de vigilance réglementaire et conventionnelle

Si la digitalisation offre des opportunités, elle ne doit pas faire oublier le cadre réglementaire et conventionnel qui régit la formation dans le secteur :

• Convention Collective de la Propreté (IDCC 3043) : La CCNA prévoit des dispositifs de formation (plan de développement des compétences, PRO A, CPF). La digitalisation doit s'y inscrire et respecter les droits des salariés (temps de formation, rémunération si la formation a lieu sur le temps de travail).
• Obligations légales de formation : Certaines formations sont obligatoires (sécurité, habilitations, etc.). La forme digitale peut être acceptée si elle garantit l'acquisition des compétences et la traçabilité exigées par la loi. La validation des acquis est primordiale.
• Tutorat et accompagnement : Le digital ne remplace pas toujours l'humain, surtout pour les savoir-être ou les compétences pratiques. Un accompagnement par un tuteur ou un formateur doit être prévu, notamment pour les agents moins à l'aise avec les outils numériques ou nécessitant une démonstration pratique (mécanisation, travaux en hauteur, etc.).
• Accessibilité numérique : Assurer que les outils et contenus sont accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap ou ayant des difficultés avec la lecture ou le numérique. Des formats audio, vidéo, des textes simplifiés sont à privilégier.
• Traçabilité et certification : Les plateformes digitales doivent permettre une traçabilité précise du suivi des formations et des évaluations pour attester de la montée en compétences et répondre aux exigences des audits de certification (QUALIPROPRE, ISO 9001). Les Open Badges peuvent être une solution intéressante pour valoriser les micro-compétences acquises.

Comment initier la transition digitale de votre formation ?

Pour tirer pleinement parti de DEFFINUM, une démarche structurée est essentielle :

1. Réaliser un diagnostic des besoins : Identifier les compétences clés à développer et les lacunes existantes. Quels sont les défis opérationnels (turnover, qualité, sécurité, nouvelles machines) que la formation doit adresser ?
2. Identifier les outils et plateformes : Il existe une multitude de Learning Management Systems (LMS), de logiciels de création de contenu, de solutions de réalité virtuelle. Choisir ceux adaptés à votre taille, votre budget et vos objectifs pédagogiques. Pensez aux solutions existantes dans la branche comme le Centre de Formation de la Propreté (CFA Propreté) ou les offres des organismes de formation partenaires.
3. Développer des contenus adaptés : Transformer les formations présentielles en modules digitaux interactifs. Cela peut nécessiter l'appel à des experts en ingénierie pédagogique digitale. Pensez aux formats courts (micro-learning) pour une meilleure assimilation.
4. Former vos formateurs et encadrants : Ils seront les garants de l'appropriation des outils et de l'accompagnement des apprenants. Les aider à passer du rôle de transmetteur à celui de facilitateur.
5. Impliquer les salariés : Communiquer sur les avantages de ces nouvelles approches, recueillir leurs retours pour ajuster les dispositifs. Des pilotes avec un groupe d'agents volontaires peuvent être un excellent point de départ.
6. Mesurer l'impact : Évaluer l'efficacité des formations digitales sur les performances opérationnelles, la satisfaction des salariés et le retour sur investissement.

Checklist : Les étapes clés pour une formation digitale réussie

• Étape 1 : Audit et stratégie
• * Analyser les compétences existantes et les besoins futurs.
• * Définir les objectifs pédagogiques clairs pour chaque formation digitalisée.
• * Établir un budget prévisionnel et un calendrier de déploiement.
• Étape 2 : Choix des outils et développement des contenus
• * Sélectionner un LMS adapté (coût, fonctionnalités, convivialité).
• * Convertir les contenus existants ou créer de nouveaux modules interactifs (vidéos, quiz, simulations, infographies).
• * S'assurer de la qualité pédagogique et graphique des supports.
• Étape 3 : Déploiement et accompagnement
• * Mettre en place la plateforme et tester son fonctionnement.
• * Former les managers et tuteurs aux nouvelles méthodes d'accompagnement.
• * Communiquer largement auprès des agents sur les dispositifs et leurs bénéfices.
• * Mettre en place un support technique pour les utilisateurs.
• Étape 4 : Évaluation et amélioration continue
• * Mesurer le taux d'achèvement des formations et les scores aux évaluations.
• * Recueillir les retours des apprenants et des managers.
• * Analyser l'impact sur les indicateurs de performance (qualité, sécurité, productivité).
• * Ajuster les contenus et les méthodes en fonction des résultats et des évolutions du secteur.

En s'engageant résolument dans la voie de la digitalisation de la formation, inspirée par les ambitions de DEFFINUM, les entreprises de propreté et de multiservices ne se contenteront pas de répondre aux défis actuels. Elles se positionneront comme des acteurs innovants, capables d'attirer et de faire grandir les talents de demain, garantissant ainsi leur pérennité et leur excellence opérationnelle.

Source de veille : [Ministère du Travail — Actualités](https://travail-emploi.gouv.fr/deffinum).