DEFFINUM : Comment la réforme de la formation va impacter les entreprises de propreté et multiservices

Le secteur de la propreté et des multiservices est en constante évolution, confronté à des défis de mécanisation, de digitalisation, de transition écologique et de fidélisation des collaborateurs. Dans ce contexte, la formation professionnelle est un levier essentiel de performance et d'attractivité. Le programme DEFFINUM, lancé par le Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion, vise précisément à moderniser et adapter l'offre de formation aux besoins futurs du marché du travail. Décryptage des enjeux et opportunités pour votre entreprise.

Qu'est-ce que le programme DEFFINUM et pourquoi est-il pertinent pour la propreté ?

DEFFINUM, acronyme de « Développer l’Emploi et la Formation par l’Innovation Numérique et les Usages du futur », est une initiative gouvernementale d'envergure. Son objectif est clair : préparer les compétences de demain en transformant la formation dès aujourd'hui. Il s'agit de repenser les parcours, les outils et les modalités pédagogiques pour mieux répondre aux mutations économiques et technologiques.

Pour le secteur de la propreté et des multiservices, cette pertinence est triple :

1. Montée en compétences des agents : Face à l'introduction de robots, de machines autolaveuses de plus en plus sophistiquées, de logiciels de gestion d'exploitation ou encore de la télémétrie, les agents de propreté doivent acquérir de nouvelles compétences numériques et techniques. DEFFINUM peut faciliter l'accès à des formations adaptées.
2. Attractivité des métiers : Les métiers de la propreté souffrent encore d'une image parfois obsolète. En modernisant la formation et en intégrant des outils digitaux, DEFFINUM contribue à valoriser nos professions et à les rendre plus attrayantes pour les jeunes générations et les reconversions professionnelles.
3. Adaptation aux nouvelles exigences clients : Les attentes des donneurs d'ordre évoluent. De plus en plus, ils recherchent des prestataires capables d'intégrer des solutions de suivi digitalisé, de proposer des rapports d'intervention dématérialisés ou d'appliquer des protocoles spécifiques (hygiène hospitalière, agroalimentaire) avec une traçabilité numérique. La formation DEFFINUM peut aider à maîtriser ces nouvelles exigences.

Le programme encourage l'innovation pédagogique, notamment via le numérique (réalité virtuelle/augmentée, e-learning, plateformes collaboratives), pour des formations plus immersives, accessibles et efficaces, même pour des équipes souvent mobiles et en horaires décalés.

Impacts opérationnels : Anticiper pour mieux former vos équipes

L'intégration des principes de DEFFINUM dans votre stratégie de formation aura des répercussions directes sur vos opérations quotidiennes et votre compétitivité.

1. Renforcement des compétences techniques et numériques

• Maîtrise des équipements connectés : Les machines de nettoyage robotisées ou connectées nécessitent une formation spécifique à leur utilisation, leur maintenance de premier niveau et l'analyse des données qu'elles génèrent. DEFFINUM encourage le développement de modules pour ces technologies.
• Logiciels de gestion d'intervention : Vos chefs d'équipe et agents sont de plus en plus amenés à utiliser des applications mobiles pour pointer, remonter des informations (anomalies, consommables), suivre des protocoles ou générer des rapports. Des formations courtes et pratiques seront clés.
• Sécurité et traçabilité : Dans le cadre de certifications (MASE, ISO 45001) ou de marchés sensibles (sites Seveso, nucléaires), la formation à l'utilisation d'outils numériques pour la traçabilité des interventions et la gestion des risques est primordiale.

2. Optimisation des méthodes et des cadences

• Formations blended-learning : La flexibilité des parcours de formation (mêlant présentiel et distanciel) peut permettre aux agents de se former sans impacter lourdement les cadences de production. Par exemple, des modules théoriques en e-learning peuvent être complétés par des ateliers pratiques sur site.
• Simulation et réalité virtuelle : Pour l'apprentissage de protocoles complexes (par exemple, en milieu hospitalier ou agroalimentaire) ou l'utilisation de machines coûteuses, la VR/AR offre un environnement d'apprentissage sûr et reproductible, réduisant les erreurs sur le terrain et le temps d'apprentissage.

3. Gestion des carrières et fidélisation

• Développement des parcours professionnels : En offrant des formations qualifiantes et diplômantes, vous valorisez vos collaborateurs et leur offrez des perspectives d'évolution (agent qualifié, chef d'équipe, agent machiniste, etc.), ce qui est un puissant levier de fidélisation dans un secteur à fort turnover.
• Intégration des nouveaux entrants : Des parcours d'intégration digitalisés peuvent faciliter l'accueil de nouveaux agents, les familiarisant rapidement avec les standards de l'entreprise, les protocoles spécifiques et les outils utilisés.

Points de vigilance réglementaire et conventionnelle

Le programme DEFFINUM s'inscrit dans le cadre de la formation professionnelle continue, avec des règles et dispositifs existants à connaître.

• Convention Collective de la Propreté (IDCC 3043) : L'Annexe 7 de la CCN des entreprises de propreté et services associés est dédiée à la formation professionnelle. Elle prévoit des contributions spécifiques, des dispositifs comme la Pro-A (ex-Période de Professionnalisation) ou le CPF de transition professionnelle. Assurez-vous que les formations proposées dans le cadre de DEFFINUM sont éligibles à ces dispositifs et aux financements de l'OPCO ESSFIMO (ou son successeur).
• Qualité des organismes de formation : Le programme DEFFINUM met l'accent sur l'innovation, mais la qualité des prestataires reste primordiale. Vérifiez que les organismes de formation sont certifiés Qualiopi, gage de la qualité de leurs processus.
• Obligation de formation de l'employeur : L'employeur a une obligation légale de veiller à l'adaptation de ses salariés à leur poste de travail et au maintien de leur capacité à occuper un emploi. Les actions DEFFINUM doivent s'inscrire dans cette obligation et être tracées (plan de développement des compétences, entretiens professionnels).
• Marchés publics : De plus en plus, les appels d'offres intègrent des critères sociaux et environnementaux, dont la politique de formation du prestataire. Mettre en avant une stratégie de formation innovante, inspirée de DEFFINUM, peut être un avantage concurrentiel significatif.

Financements et partenariats : Comment concrétiser vos projets

Le programme DEFFINUM implique des financements publics pour soutenir la transformation de l'offre de formation. Il est crucial d'identifier comment votre entreprise peut en bénéficier.

• OPCO ESSFIMO : Votre opérateur de compétences est le premier interlocuteur pour le financement de vos actions de formation. Renseignez-vous sur les dispositifs spécifiques liés à l'innovation pédagogique ou à la transition numérique.
• Appels à projets DEFFINUM : Le Ministère du Travail et France Compétences lancent régulièrement des appels à projets. Certains sont spécifiquement destinés à des branches professionnelles ou à des consortiums d'entreprises. Restez en veille pour identifier ceux qui pourraient correspondre à vos besoins, éventuellement en vous associant à des confrères ou des organisations professionnelles (FEP, UNEP).
• Dispositifs régionaux : Les Conseils Régionaux proposent également des aides à la formation et à l'innovation. Une approche locale peut s'avérer très pertinente, notamment pour des PME.
• Partenariats avec des écoles et CFA : Développer des partenariats avec des centres de formation d'apprentis (CFA) ou des écoles professionnelles peut vous permettre de co-construire des formations adaptées, intégrant les outils et les méthodes promus par DEFFINUM, et d'assurer une meilleure adéquation entre les compétences formées et les besoins de votre entreprise.

Checklist : Mettre en œuvre une stratégie de formation inspirée de DEFFINUM

Pour transformer la formation au sein de votre entreprise, voici une feuille de route :

1. Réaliser un diagnostic des besoins : Identifiez les compétences numériques et techniques manquantes ou à renforcer au sein de vos équipes, en lien avec l'évolution de vos services et des attentes clients.
2. Cartographier l'offre de formation : Explorez les organismes de formation qui proposent des approches innovantes (e-learning, VR, blended learning) et des contenus adaptés à votre secteur.
3. Mobiliser les dispositifs de financement : Contactez votre OPCO, renseignez-vous sur les appels à projets nationaux (DEFFINUM) et régionaux. N'hésitez pas à monter des dossiers de financement.
4. Expérimenter les nouvelles pédagogies : Commencez par des projets pilotes sur une partie de vos équipes pour tester l'efficacité des modules digitaux ou des formations immersives.
5. Former vos managers et chefs d'équipe : Ils sont les premiers relais de la formation et doivent être à l'aise avec les nouveaux outils pour accompagner leurs équipes.
6. Communiquer et valoriser : Mettez en avant les parcours de formation et les compétences acquises auprès de vos salariés et de vos clients. Cela renforce l'engagement interne et votre image d'entreprise innovante.
7. Mesurer l'impact : Évaluez régulièrement l'efficacité des formations (amélioration des performances, réduction des incidents, satisfaction des collaborateurs et des clients) pour ajuster votre stratégie.

Conclusion : Un investissement stratégique pour l'avenir

Le programme DEFFINUM n'est pas une simple réforme administrative, mais une opportunité stratégique pour les entreprises de propreté et multiservices. En investissant dans la modernisation de la formation, vous ne faites pas qu'adapter vos équipes aux défis actuels ; vous préparez votre entreprise à un avenir où l'agilité, la compétence numérique et la capacité à innover seront les clés de la réussite. C'est un engagement fort envers vos collaborateurs et un atout majeur pour votre compétitivité.

Source de veille : [Ministère du Travail — Actualités](https://travail-emploi.gouv.fr/deffinum-preparer-les-competences-de-demain-en-transformant-la-formation-aujourdhui).