Incendies exceptionnels : Protéger vos équipes et assurer la continuité de service dans le secteur de la propreté

Les feux de forêts et autres incendies majeurs, malheureusement de plus en plus fréquents et intenses, ne sont plus des catastrophes lointaines. Ils impactent directement les territoires, les infrastructures et, par extension, l'activité de nombreuses entreprises. Pour les acteurs de la propreté et du multiservice, cela signifie potentiellement des sites clients inaccessibles, endommagés, ou des collaborateurs exposés à des risques accrus. Se préparer et réagir de manière structurée est donc impératif. La FAQ du Ministère du Travail sur l'accompagnement des entreprises offre un point de départ pour organiser votre stratégie. Nous allons la traduire en actions concrètes pour votre secteur.

1. Évaluation et Prévention des Risques : Un Impératif Permanent

Votre Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels (DUERP) est la pierre angulaire de votre démarche de prévention. Face à des risques environnementaux accrus comme les incendies, il doit être mis à jour régulièrement pour inclure les scénarios potentiels liés à ces événements. Cette mise à jour ne se limite pas à cocher une case ; elle doit déclencher des actions concrètes.

• Identification des zones à risque : Cartographiez vos sites clients et vos bases opérationnelles situés dans des zones à risque d'incendie (forêts, friches, zones industrielles sensibles). Considérez la proximité avec les voies de communication essentielles qui pourraient être coupées.
• Analyse des risques spécifiques : Pour vos agents, cela peut inclure l'exposition à la fumée et aux particules fines (même à distance), le stress thermique en cas d'intervention en zone chaude, ou le risque de se retrouver bloqué. Pour les sites clients, c'est l'inaccessibilité, la dégradation des locaux ou l'interruption des services.
• Mesures de prévention et de protection :
• Protection individuelle :* Fournissez des masques FFP2 ou FFP3 adaptés en cas de risque d'exposition à la fumée ou aux cendres, ainsi que des lunettes de protection. Assurez-vous de la formation à leur port correct. Un suivi médical renforcé pour les agents souffrant de pathologies respiratoires peut être nécessaire.
• Information et formation :* Sensibilisez vos équipes aux conduites à tenir en cas d'alerte incendie sur un site client ou à proximité. Cela inclut les plans d'évacuation, les points de rassemblement, et l'usage des moyens d'extinction primaires si cela relève de leurs prérogatives (en lien avec le client).
• Communication :* Mettez en place un protocole d'alerte et de communication rapide avec vos équipes mobiles et sédentaires en cas d'événement.

2. Gestion de l'Activité et des Interventions en Période de Crise

Lorsque l'incendie se déclare ou menace, la priorité est la sécurité de vos salariés. Cela peut impliquer des décisions rapides et impactantes sur l'organisation du travail.

• Droit de retrait : Vos salariés disposent d'un droit de retrait en cas de danger grave et imminent pour leur vie ou leur santé. En tant qu'employeur, vous devez évaluer chaque situation de manière objective et bienveillante. Si les conditions de sécurité ne sont pas réunies (ex : fumées toxiques, risque de propagation rapide, inaccessibilité dangereuse du site), vous ne pouvez pas exiger la présence de vos agents.
• Adaptation des plannings et missions :
• Déprogrammation / report :* Contactez vos clients pour décaler les interventions dans les zones impactées ou menacées. Documentez ces échanges.
• Redéploiement :* Si possible et sûr, affectez les équipes à d'autres sites ou tâches non affectées par l'incendie.
• Télétravail :* Pour les fonctions administratives ou d'encadrement, le télétravail peut être une solution d'appoint si les locaux de l'entreprise sont menacés ou inaccessibles.
• Chômage partiel (activité partielle) : En cas d'impossibilité de maintenir l'activité (sites clients fermés ou détruits, inaccessibilité, etc.), le dispositif d'activité partielle est une option. Il permet de suspendre ou de réduire l'activité et de bénéficier d'une prise en charge par l'État d'une partie de l'indemnité versée aux salariés. Les démarches doivent être effectuées rapidement auprès de la DREETS (Direction régionale de l'économie, de l'emploi, du travail et des solidarités).

3. Après l'Incendie : Nettoyage Post-Sinistre et Soutien aux Équipes

Une fois l'incendie maîtrisé, une nouvelle phase s'ouvre, souvent complexe et exigeante, notamment pour les entreprises de propreté spécialisées dans le nettoyage après sinistre.

• Interventions de nettoyage post-incendie : C'est une niche technique et dangereuse. Ces opérations exigent des compétences spécifiques (décontamination, gestion des suies, traitement des odeurs), des équipements de protection individuelle (EPI) très renforcés (combinaisons, appareils respiratoires isolants si nécessaire) et un protocole strict. La certification MASE ou QUALIPROPRE avec des modules spécifiques peut être un atout majeur pour rassurer vos clients et garantir la sécurité de vos agents. Ne sous-estimez jamais la toxicité des résidus de combustion.
• Soutien psychologique : Les événements traumatisants peuvent avoir des répercussions psychologiques sur vos salariés, qu'ils aient été directement exposés ou qu'ils aient vu leur environnement de travail (ou de vie) dévasté. Informez-vous sur les dispositifs de soutien psychologique disponibles (médecine du travail, cellules d'aide psychologique locales, mutuelles).
• Accompagnement administratif : Aidez vos salariés si leurs biens personnels ont été endommagés ou s'ils rencontrent des difficultés suite à l'incendie (contacts assurances, etc.). Une entreprise responsable est aussi une entreprise solidaire.

4. Points de Vigilance Réglementaire et Contractuelle

La gestion de crise ne vous exonère pas de vos obligations légales et contractuelles. Une bonne compréhension des cadres légaux est essentielle.

• Convention Collective de la Propreté (IDCC 3043) : Vérifiez les dispositions spécifiques relatives aux conditions de travail dégradées, aux arrêts de travail, ou aux modalités de rémunération en cas de force majeure ou d'activité partielle. Le dialogue social avec les représentants du personnel (CSE) est crucial dans ces moments.
• Marchés publics et privés : Relisez vos contrats avec les clients. Quelles sont les clauses relatives à la force majeure, à la suspension de service, ou aux pénalités de retard ? Une communication proactive et transparente avec vos donneurs d'ordre est impérative pour éviter les litiges et trouver des solutions amiables.
• Assurances : Contactez votre assureur responsabilité civile professionnelle et multirisque entreprise. Vérifiez les couvertures en cas de dommages matériels à votre propre équipement ou en cas d'interruption d'activité. Pour les chantiers post-sinistre, assurez-vous que vos garanties couvrent bien ce type d'intervention à risque.
• Santé et Sécurité au Travail : Au-delà du DUERP, assurez-vous du respect des obligations d'information et de consultation du CSE sur les conséquences des incendies sur les conditions de travail, ainsi que des visites médicales de reprise ou de suivi pour les agents exposés.

5. Renforcer la Résilience de Votre Entreprise

Un événement comme un incendie exceptionnel met en lumière la nécessité pour toute entreprise de développer sa résilience. Cela passe par une planification stratégique en amont.

• Plan de Continuité d'Activité (PCA) : Si vous n'en avez pas, c'est le moment d'y penser. Un PCA détaille les procédures pour maintenir les fonctions critiques de l'entreprise en cas de crise majeure (ex: relocalisation des équipes, sauvegarde des données, fournisseurs alternatifs).
• Veille et Réseaux : Restez informé des alertes météorologiques et des informations des préfectures. Engagez-vous dans les réseaux professionnels locaux (groupements d'entreprises, syndicats professionnels) pour partager les bonnes pratiques et les informations utiles en temps de crise.
• Partenariats stratégiques : Établissez des relations solides avec des entreprises partenaires (location de matériel, sous-traitants spécialisés) pour renforcer votre capacité d'intervention en cas de besoin urgent ou de saturation de vos propres moyens.

Checklist d'Urgence pour les Dirigeants

• Mettre à jour le DUERP avec les risques liés aux incendies et aux chaleurs extrêmes.
• Évaluer la vulnérabilité de chaque site client et de votre entreprise.
• Former et équiper vos équipes en EPI spécifiques (masques FFP2/FFP3, lunettes).
• Établir un protocole de communication d'urgence interne et externe (clients).
• Connaître les démarches d'activité partielle et les contacts DREETS.
• Relire les clauses de force majeure de vos contrats et assurances.
• Préparer un plan de nettoyage post-sinistre (compétences, matériel, EPI renforcés).
• Sensibiliser aux dispositifs de soutien psychologique.
• Désigner un référent de crise au sein de votre structure.

La menace des incendies exceptionnels est réelle et croissante. En anticipant, en protégeant vos équipes et en adaptant votre organisation, vous transformerez une potentielle catastrophe en une épreuve gérable, renforçant ainsi la pérennité et la réputation de votre entreprise de propreté et multiservices.

Source de veille : [Ministère du Travail — Actualités](https://travail-emploi.gouv.fr/faq-accompagnement-des-entreprises-dans-le-cadre-des-incendies-exceptionnels).