Dûment : le logiciel de recouvrement de créances pour les entreprises de nettoyage

En bref : Dûment est un logiciel français de recouvrement de créances pensé pour les TPE et PME. Pour une entreprise de nettoyage, il transforme les factures échues en dossiers clairs, propose la prochaine relance avec sa justification, réserve les actions sensibles à votre validation et permet au client de payer en ligne. L'outil est gratuit jusqu'au premier encaissement, puis facturé 49 € HT par mois et par société (tarifs publiés sur dument.eu au 20 octobre 2026).

Pourquoi les impayés pèsent autant sur les sociétés de propreté

Le nettoyage est un métier de main-d'œuvre : les salaires des agents sont versés chaque mois, quelle que soit la date à laquelle le client règle sa facture. Un retard de paiement sur un contrat de nettoyage de bureaux ou de copropriété se traduit donc immédiatement en tension de trésorerie.

Les situations les plus fréquentes dans le secteur :

• Factures mensuelles récurrentes : un petit retard répété sur plusieurs sites finit par former un encours important.
• Clients multiples, interlocuteurs multiples : syndic, service achats, comptabilité fournisseur… la relance part souvent au mauvais contact.
• Paiements partiels et avoirs : une prestation contestée, un avoir oublié, et le solde réclamé ne correspond plus à la comptabilité.
• Peur d'abîmer la relation commerciale : on n'ose pas la relance ferme auprès d'un client qu'on souhaite garder, notamment après un appel d'offres remporté de haute lutte.

Rappel réglementaire : en B2B, le Code de commerce (article L441-10) plafonne les délais de paiement à 60 jours après la date d'émission de la facture, ou 45 jours fin de mois si les parties l'ont convenu, et prévoit une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € par facture payée en retard. Pour le cadre social propre au secteur, consultez notre page sur la convention collective de la propreté et notre section réglementation.

Ce qu'est (et n'est pas) Dûment

Dûment se présente comme un logiciel utilisé par le créancier pour son propre compte. Ce n'est ni une société de recouvrement, ni un cabinet d'avocats, ni un commissaire de justice : les règlements arrivent directement sur le compte de votre entreprise, sans commission sur les sommes recouvrées. L'éditeur est une société française basée dans le Gard.

Cette nuance compte pour une entreprise de nettoyage : vous gardez la main sur le ton et la relation avec votre client, au lieu de confier le dossier à un tiers.

Comment fonctionne Dûment, étape par étape

1. Importer les factures échues

Les factures sont déposées en PDF, PNG ou JPEG (jusqu'à 10 Mo). Les doublons sont écartés, les montants contrôlés, et les scans passent en saisie assistée. Si vous utilisez déjà un logiciel de facturation compatible — Pennylane, Sage, Sellsy, Axonaut, Evoliz, Odoo, Stripe Invoicing ou HubSpot — les factures échues remontent automatiquement chaque matin, en lecture seule.

2. Vérifier le bon débiteur

Le client est identifié par ses identifiants d'entreprise (SIREN, SIRET, TVA, identifiant client, domaine e-mail), jamais par la seule ressemblance de nom. Seules les lignes ambiguës vous sont soumises.

3. Agir sur proposition motivée

Le moteur propose la prochaine action — relance amiable, relance ferme, préparation d'une mise en demeure — en indiquant la règle appliquée, les montants retenus et les pièces jointes. Vous approuvez, modifiez ou refusez. Aucune relance ne part avant l'activation d'une politique, et les relances sont suspendues dès qu'une contestation est enregistrée.

4. Encaisser

Le client reçoit un lien vers un portail débiteur : ventilation exacte des sommes, paiement par carte, informations de virement, proposition de date ou demande d'échéancier. Le paiement est affecté aux factures, rapproché de la banque, et le dossier est soldé.

Les avantages concrets pour une société de nettoyage

Pour un dirigeant qui suit déjà ses clients, devis et contrats dans un logiciel pour entreprise de nettoyage, Dûment vient compléter la chaîne : après la signature et la facturation, il prend en charge l'étape encaissement. L'API et les webhooks (ou Make et Zapier) permettent de le relier au reste de vos outils.

Tarifs de Dûment

Selon la page tarifs de dument.eu, consultée le 20 octobre 2026 :

• Gratuit avec toutes les fonctions, sans carte bancaire, jusqu'au premier encaissement.
• 49 € HT par mois et par société ensuite, incluant 25 000 € d'encours moyen, puis 10 € par tranche de 10 000 € supplémentaires.
• 1,2 % uniquement sur les paiements par carte, jamais sur les virements.
• Sans engagement ; l'annuel équivaut à deux mois offerts.

Un diagnostic gratuit permet d'analyser jusqu'à 20 factures directement dans le navigateur, sans compte ni envoi de données. Vérifiez toujours les conditions à jour sur le site de l'éditeur.

Limites à connaître

Dûment ne fournit pas de conseil juridique, ne garantit pas le paiement et n'affiche à ce jour aucune certification. Pour une procédure contentieuse (injonction de payer, exécution), il faudra toujours passer par un avocat ou un commissaire de justice. L'outil est conçu pour des créances certaines, liquides et exigibles : une prestation réellement contestée doit d'abord être réglée sur le fond.

Bonnes pratiques pour réduire les impayés en amont

1. Contractualiser précisément les prestations, fréquences et pénalités : appuyez-vous sur un cahier des charges de nettoyage clair.
2. Afficher des prix justes et explicables : nos repères de tarifs de nettoyage aident à éviter les contestations.
3. Mentionner sur chaque facture les délais de paiement, le taux des pénalités et l'indemnité forfaitaire de 40 €.
4. Relancer tôt et régulièrement, avec un ton calme et ferme.
5. Comparer les outils de gestion avec notre comparateur de logiciels métier et nos guides pratiques.

Pour aller plus loin sur ProPropreté

• Découvrir l'outsider CleanPlus, logiciel de gestion moderne avec API et IA.
• Trouver des clients via les appels d'offres de nettoyage et l'annuaire des prestataires.
• Recevoir des demandes de devis de clients professionnels.
• Comprendre le vocabulaire du secteur avec le glossaire de la propreté.
• Consulter toutes nos actualités du secteur.

Article rédigé à partir des informations publiques de dument.eu au 20 octobre 2026. ProPropreté n'a pas testé l'outil en conditions réelles ; les fonctions et tarifs peuvent évoluer.